Гейміфікація програм лояльності споживачів

Анотація

Розробка комплексного підходу до впрова­дження гейміфікації є важливим напрямом у забезпеченні довгострокової лояльності спожи­вачів. Використання компаніями таких ігрових елементів,  як виклики, конкуренція,  системи нагород, забезчує дієвий вплив на лояльність споживачів, створюючи привабливий та захоплюючий досвід. У цьому напрямі важливим є обгрунтування принципів застосування гейміфікації, виокремлення етапів впрова­дження, визначення елементів та місця у створенні унікальних програм лояльності. Ме­тою статті є обґрунтування напрямів імпле­мен­тації гейміфікації у програми забезпе­чення довгострокової лояльності. При прове­денні дослідження використано загально­наукові методи аналізу та синтезу для представлення основних елементів гейміфікації, їх характе­ристик; емпіричні методи, системно-струк­турний аналіз, порівняння та графічне зображення. Обґрунтовано роль гейміфікації у програмах лояльності та доведено її ключову роль у побудові довгострокових взаємовідносин зі споживачами. Досліджено ключові тенденції використання гейміфікації для стимулювання взємодії та залучення аудиторії. Встановлено, що для вітчизняних компаній основними елементами гейміфі­кації мають бути: бали та відзнаки; соціальна взаємодія; завдання та виклики; прогресія та рівні; конкуренція та лідер­борди; персоналізація та кастомізація; часові обмеження; історії та наративи; віртуальні нагороди та стимули. Визначено пріоритетні напрями використання гейміфі­кації та акцентовано увагу на дієвості елементів у межах кожного. Запропоно-
вано етапи впровадження гейміфікації українськими компаніями з урахуванням збалансо­ваності елементів та унікальних потреб брендів.